El 10 de agosto de 2026, Interbank anunció algo que ningún banco peruano había hecho antes: un acuerdo comercial directo con Anthropic, la empresa detrás de Claude, para llevar inteligencia artificial generativa y agéntica a sus operaciones internas. No es "probamos ChatGPT en un piloto interno" — es un contrato directo con el fabricante del modelo, algo que, según la propia cobertura del anuncio, sigue siendo un modelo poco común en Latinoamérica todavía.
Si administras un negocio y te preguntas si vale la pena confiar procesos sensibles a una IA, vale la pena mirar de cerca qué eligió hacer una de las instituciones más reguladas y cautelosas del país — y por qué.
Qué anunció Interbank exactamente
El acuerdo le da a Interbank acceso a Claude Enterprise, la versión de Claude pensada para uso corporativo a gran escala. La implementación arranca, en palabras del propio banco, con "un grupo de colaboradores y equipos especializados" — no con toda la plantilla de una — e incluye programas de formación para que el uso de la herramienta respete los estándares de la industria financiera, que es de las más reguladas que existen. Claudio Querol, vicepresidente de Data, Analytics & AI de Interbank, lo resumió así: "La IA representa una nueva forma de operar un banco. Buscamos generar nuevas capacidades y formas de crear valor." Y sobre el plan de crecimiento: la idea es expandir el alcance "para que más colaboradores y procesos puedan beneficiarse de estas capacidades en los próximos años".
Vale ser honesto con lo que el anuncio no dice: no hay cifras. Ni número de colaboradores involucrados, ni monto de inversión, ni cronograma con fechas concretas, ni qué procesos específicos —atención al cliente, evaluación de riesgo, back office— serán los primeros en usar la herramienta. Es una declaración de dirección estratégica, no un plan operativo detallado. Eso no le resta importancia al anuncio, pero sí conviene leerlo con esa expectativa correcta: es el inicio de algo, no el resultado de algo.
Por qué un banco elige justamente Claude
Acá está la parte que la mayoría de las coberturas no explican: Anthropic no le vende a los bancos el mismo Claude genérico que usa cualquier persona para escribir un correo. Tiene una línea de producto específica —Claude for Financial Services— diseñada con dos problemas concretos de la banca en mente: que las cifras que da una IA se puedan verificar (cada resultado incluye hipervínculos directos a la fuente de datos original, para que un analista pueda comprobar un número antes de confiar en él) y que existan plantillas ya armadas para tareas específicas del sector, como revisar expedientes de KYC (verificación de identidad de clientes, obligatoria contra el lavado de activos) o cerrar los libros contables de fin de mes. Interbank no es la primera institución financiera grande en elegir esto: Commonwealth Bank of Australia, Citi, Visa, LSEG (el operador de la bolsa de Londres) y la aseguradora AIA ya son clientes confirmados de esta misma línea de producto.
| Empresa | País/región | Rubro |
|---|---|---|
| Commonwealth Bank of Australia | Australia | Banca |
| Citi | Estados Unidos (operación global) | Banca de inversión |
| Visa | Estados Unidos (operación global) | Pagos |
| LSEG (London Stock Exchange Group) | Reino Unido | Mercados financieros |
| AIA | Asia-Pacífico | Seguros |
| Interbank | Perú | Banca — primer acuerdo directo del país |
El matiz que nadie está conectando: la fecha no es casualidad
Hace unos días analicé en este blog el reglamento de la Ley 31814 de inteligencia artificial en Perú — la norma que clasifica cualquier sistema de IA en tres niveles de riesgo y que, para el sector financiero específicamente, tiene su primer plazo de adecuación el 10 de setiembre de 2026. Interbank no mencionó el reglamento en su anuncio, así que esta conexión es lectura mía, no una declaración del banco — pero las piezas encajan de una forma que vale la pena señalar: exactamente lo que el reglamento exige para sistemas de "riesgo alto" (supervisión humana real, trazabilidad de cómo se llegó a una conclusión, transparencia sobre cómo opera el sistema) es exactamente lo que Claude for Financial Services trae de fábrica.
| Lo que exige el reglamento en sectores de riesgo alto | Lo que Claude Enterprise ofrece de base |
|---|---|
| Supervisión humana real de decisiones automatizadas | Diseñado para flujos con revisión humana, no como reemplazo autónomo de decisiones críticas |
| Trazabilidad de cómo se llegó a una conclusión | Cada resultado incluye hipervínculo a la fuente de datos original, verificable |
| Transparencia sobre cómo opera el sistema | Plantillas documentadas por tarea (KYC, cierre contable) en vez de una caja negra genérica |
No hace falta asumir que Interbank firmó este acuerdo por el reglamento para notar que un banco, en el mismo mes en que vence su primer plazo regulatorio de IA, eligió al proveedor cuyo producto ya viene armado para cumplir justamente esos requisitos. Eso no es casualidad de mercado — es la clase de decisión que toma una institución que ya sabe leer el reglamento.
Qué puedes aprender de esto aunque no seas un banco
1. No todos los "Claude" son el mismo producto. Existe una diferencia real entre usar Claude como asistente personal y contratar una línea empresarial diseñada para tu sector — si tu negocio maneja datos sensibles (financieros, de salud, legales), vale la pena preguntar si existe una versión especializada antes de asumir que el plan genérico alcanza.
2. Prioriza proveedores que permitan verificar el origen de cada resultado. La trazabilidad (poder rastrear una cifra o conclusión hasta su fuente original) no es un lujo técnico — es lo que te protege cuando alguien pregunta "¿de dónde salió ese número?".
3. Diseña con supervisión humana desde el inicio, no la agregues después. Interbank empieza con "un grupo de colaboradores especializados", no con todo el banco de golpe — es un patrón de adopción razonable para cualquier negocio: probar con alcance controlado antes de escalar.
4. Si operas en un sector regulado, revisa qué exige la norma antes de elegir herramienta, no al revés. El reglamento de IA en Perú (ver el análisis completo) ya fija qué se espera de un sistema de riesgo alto — elegir una herramienta que ya cumple eso de base ahorra trabajo de adecuación después.
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Fuentes
- Interbank incorpora Claude AI en sus operaciones internas: sepa cómo funcionará — Gestión
- Interbank apuesta por Claude y amplía el uso de inteligencia artificial dentro de sus operaciones — Ecommerce News
- Interbank acuerda con Anthropic para ampliar el uso de Claude en el banco — Mercado Negro
- Claude for Financial Services — Anthropic, comunicado oficial
- Post de LinkedIn de Adriana Cuadros Bedoya, líder del despliegue del proyecto en Interbank